Politica de rambursare

Politică de Retur – EmyMob

La EmyMob ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Pentru a evita orice neînțelegeri, vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de retur de mai jos.

1. Termenul de retur

Produsele achiziționate de pe emymob.com pot fi returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepției produsului.

După expirarea acestui termen, returul nu mai este acceptat.

2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească TOATE condițiile de mai jos:

  • produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • fără rupturi, pete, zgârieturi, lovituri, urme de uzură sau deteriorări;
  • fără mirosuri neobișnuite (fum, animale, parfum etc.);
  • fără modificări sau intervenții asupra produsului;
  • produsul trebuie returnat complet, împreună cu toate accesoriile și componentele primite;
  • produsul nu trebuie să prezinte defecte cauzate de manipulare necorespunzătoare după livrare.

3. Obligația clientului la recepția produsului

Pentru validarea oricărei solicitări de retur sau reclamații, clientul are obligația:

✅ să verifice produsul imediat la primire;
✅ să realizeze poze clare și detaliate produsului EXACT în momentul recepției;
✅ să păstreze dovezile foto până la expirarea perioadei de retur.

⚠️ În lipsa fotografiilor realizate la recepția produsului, solicitarea de retur sau reclamație NU va putea fi acceptată.

4. Costurile returului

Toate costurile aferente returului sunt suportate integral de către client, inclusiv:

  • costurile de transport tur-retur;
  • costurile de manipulare;
  • costurile de încărcare/descărcare;
  • eventualele taxe logistice suplimentare.

5. Predarea produsului pentru retur

Clientul are obligația de a manipula și transporta produsul din locuința sa până la ușa depozitului EmyMob.

Firma noastră NU oferă servicii de demontare, manipulare sau ridicare a produsului din locuința clientului în cazul retururilor.

6. Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse deteriorate după livrare;
  • produse utilizate excesiv;
  • produse murdare sau incomplete;
  • produse modificate;
  • produse realizate pe comandă specială;
  • produse care nu mai pot fi comercializate ca urmare a utilizării necorespunzătoare.

7. Verificarea produsului returnat

După recepționarea produsului în depozitul nostru, acesta va fi verificat de echipa EmyMob.

Dacă produsul nu respectă condițiile menționate mai sus, returul poate fi refuzat, iar produsul va fi retransmis clientului pe cheltuiala acestuia.

8. Rambursarea banilor

În cazul aprobării returului, contravaloarea produsului va fi returnată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la verificarea și acceptarea produsului returnat.

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar.

Prin plasarea unei comenzi pe emymob.com, clientul confirmă că a citit și acceptat integral această politică de retur.